Il retail sta cambiando pelle. Il negozio fisico resta centrale, ma oggi è chiamato a comportarsi sempre più come un canale digitale: capace di riconoscere contesto, intenzione e momento per trasformare l’esposizione in risultati misurabili. Tra narrativa e realtà operativa, però, la distanza è ancora ampia.
La sfida della personalizzazione nel punto vendita fisico
Gli investimenti media premiano sempre di più soluzioni basate su dati proprietari e metriche verificabili, mentre la crescita delle retail media network è indicata come uno dei segnali più forti dei prossimi anni, secondo Nielsen. Allo stesso tempo, i consumatori si aspettano interazioni personalizzate e tollerano sempre meno messaggi generici: il 71% le richiede e il 76% si dichiara frustrato quando non le riceve, come rilevato da McKinsey & Company. In questo contesto si inserisce la crescita del proximity marketing, abilitato da tecnologie di micro-localizzazione, sensori e analytics avanzati, che secondo le più recenti stime è destinato a una forte espansione lungo l’intero decennio, con un mercato globale previsto a 365 miliardi di dollari entro il 2033 (Fonte: EIN Presswire).
La visione di DeepCube: agire nel momento decisionale
In questo contesto, il tema non è più se portare la personalizzazione in negozio, ma come farlo senza creare rumore o frizioni. Per Francesco Rapposelli, co-founder e CTO di DeepCube, l’unico modo per incidere davvero sulla scelta è arrivare nel punto decisionale, davanti allo scaffale, con un messaggio contestuale e misurabile. Il resto rischia di essere semplice broadcasting mascherato da innovazione.
È su questa logica che si basa la soluzione di DeepCube, che trasforma un elemento già centrale nello store – il piano promozionale – in un touchpoint intelligente. Senza riprogettare il negozio o introdurre nuovi schermi, la tecnologia abilita forme di proximity marketing avanzato collegando comportamento fisico, attivazione mobile e contenuti contestuali, senza interventi strutturali sul punto vendita.
Come funziona il piano promozionale intelligente
Quando lo smartphone entra in prossimità del piano promozionale, tramite un’app mobile il sistema può attivare contenuti e promozioni pertinenti. La differenza rispetto alla comunicazione generalista sta nel timing: l’attivazione avviene solo quando esiste un segnale reale di interesse e il cliente è già davanti alla categoria, riducendo la dispersione del messaggio.
Oltre alle attivazioni automatiche (con logiche one-to-one), il piano promozionale mette a disposizione anche azioni volontarie per chi preferisce interagire senza notifiche: ad esempio scansionare un QR code per aprire contenuti dedicati, avvicinare lo smartphone a un tag NFC per attivare un’offerta o salvare un coupon, oppure accedere in app a schede prodotto, confronti e promozioni della categoria.
Attraverso questi touchpoint l’app può abilitare attività mirate come up-selling (alternative premium), cross-selling (prodotti complementari), invio di buoni sconto personalizzati e contenuti utili alla scelta, mantenendo un’esperienza efficace ma non invasiva grazie a meccanismi di opt-in e interazione “pull” guidata dal cliente .
L’integrazione con Roads Data: dal drive-to-store allo scaffale
All’interno del sistema, Roads Data si integra come componente dedicata alla gestione delle comunicazioni geo-localizzate, permettendo di accompagnare il cliente lungo il suo percorso fisico: dal drive to store fino alla prossimità dello scaffale, in continuità con la comunicazione esterna e con il momento della scelta. Grazie a questa integrazione, tramite l’app mobile è possibile attivare notifiche push personalizzate quando il consumatore si avvicina allo store, entra nel punto vendita o raggiunge specifiche aree, così da proporre il messaggio più pertinente nel momento più utile. Per esempio, all’arrivo nel parcheggio del supermercato, può comparire una notifica che ricorda una promozione in corso su un prodotto abituale o preferito, aiutando a portare l’attenzione sull’offerta e favorendo l’acquisto una volta entrati in negozio.
Misurabilità e risultati: il futuro del Retail Media
Il retail media e la personalizzazione in store stanno andando in questa direzione, ma funzionano solo se rispettano i vincoli del negozio, non scaricano complessità sul cliente e rendono misurabile l’impatto. È per questo che il piano promozionale intelligente di DeepCube è interessante: non perché prometta il “phygital”, ma perché prova a portare il digitale dove la scelta avviene davvero, con un approccio concreto e orientato ai risultati.